Définition
Désigne les processus opérationnels qui ne créent pas de Valeur ajoutée, mais y contribuent, par exemple le contrôle de gestion, la gestion du personnel, la maintenance. Les processus centraux et les processus de soutien forment le flux de valeurs de l’entreprise. La question de savoir si un processus doit être considéré comme un processus central ou un processus de soutien dépend du secteur.
Bettina Dirks
