Processus

Définition

Désigne une séquence de tâches (travaux) ayant un lien interne (technologique et organisationnel) pour l’exécution d’ordres de clients avec la participation de plusieurs Systèmes de travail. Elles comprennent toutes les opérations technologiques et logistiques associées (p. ex. traitement, transformation, transport, inactivité, stockage). Leur efficacité est fortement influencée par la forme de division du travail et d’Organisation du travail appliquée.

D’une manière plus générale, les processus désignent ce qui se passe spécifiquement pendant la transformation des entrées en sorties (voir DIN EN ISO 9001:2005). Les processus selon REFA se caractérisent par exemple par un déroulement réglé et progressif, au cours duquel des personnes et des moyens de production interagissent pour fabriquer ou transformer par exemple des matières premières, des pièces ainsi que des produits complets ou pour réaliser des prestations de service. Les processus ont ainsi pour but d’apporter des modifications planifiées aux objets de travail. Dans ce sens, on les assimila à des flux de travail (aménagement de flux de travail = aménagement de processus). Dans l’entreprise, les processus et les tâches ne sont pas arbitraires, mais liés les uns aux autres en termes de déroulement. Le regroupement de processus liés au niveau fonctionnel est appelé chaîne de processus.

La description, l’évaluation, l’aménagement ou l’amélioration des processus (ou de la performance des processus) servent par exemple

• aux données de processus telles que le Temps de processus, la structure de processus (Structure du flux de travail), le type de processus, le nombre et la durée des étapes du processus (traitement, transport, etc.),
• Indicateurs de processus tels que le taux de création de valeur, la Qualité par étape de processus et au total, le Délai d’exécution réel par rapport au Délais d’exécution planifié ou le taux de respect des délais.

Les méthodes REFA telles que l’analyse des flux de travail REFA ainsi que les Données de travail servent à l’aménagement des processus, tout comme l’aménagement des systèmes de travail, en particulier leur agencement.