Analyse et optimisation des processus

Des systèmes distribués dans le monde entier

Les sociétés et les grandes entreprises ne sont pas les seules à opérer à l’échelle internationale. Les petites et moyennes entreprises occupant des niches utilisent également les réseaux mondiaux pour optimiser les chaînes d’approvisionnement ou pour produire là où il y a des avantages en termes de localisation, que ce soit des conditions plus favorables ou une plus grande proximité du marché.

Pour pouvoir exploiter pleinement l’efficacité des systèmes distribués pour eux-mêmes et augmenter la création de valeur, il est important non seulement de connaître et de surveiller tous les processus en cours - de la production et de la logistique jusqu’à l’administration -, mais aussi de les analyser et de les optimiser. L’objectif de l’analyse et de l’optimisation des processus est de pouvoir évaluer avec précision et d’augmenter le potentiel de performance de l’entreprise afin de répondre au mieux aux exigences des clients, et de maintenir et de renforcer la position sur le marché avec des prix appropriés et un respect des délais élevé.

Améliorer la performance par la transparence

La performance globale de l’entreprise ne peut être améliorée que par la connaissance des processus, quel que soit le lieu où ils se déroulent. Il faut être transparent sur ce qui se passe quand, où et comment, et sur les résultats auxquels cela mène. Dans un environnement international très dynamique et sur des marchés agiles, les éléments de la propre chaîne de valeur doivent être constamment examinés pour trouver des possibilités d’amélioration. La transparence nécessaire est assurée par l’analyse des processus : elle montre les points faibles de chaque processus et les mesures d’optimisation des processus - conséquence logique de l’analyse - qui permettent d’augmenter la performance.

L’objectif est de minimiser les délais et les coûts de processus, tout en répondant de manière optimale aux exigences des clients et en combattant le gaspillage des ressources. REFA International vous soutient par tous les moyens, que ce soit par une présence sur place dans votre entreprise, dans votre succursale à l'étranger, ou virtuellement par des formations en ligne et des séminaires dans le monde entier.

Analyse des processus

Les processus sont des procédures complexes et limitées dans le temps. Les processus de production, en particulier, se caractérisent par le fait qu’ils se répètent en permanence avec des variations limitées. Cela permet de les systématiser, de les structurer et aussi de les automatiser dans une large mesure.

L’analyse des processus examine les procédures individuelles au sein d’un processus ainsi que l’interaction de toutes les parties impliquées, qu’il s’agisse d’humains ou de machines, afin d’enregistrer les processus de manière holistique et d’identifier les points faibles et le potentiel d’amélioration. Comme elle est de plus en plus appliquée aux processus administratifs et à la gestion de projets, le terme d’analyse des processus d’entreprise s’est établi.

Les méthodes d’analyse reconnues utilisées par REFA International sont par exemple :

• L’analyse SWOT,
• Le diagramme d’Ishikawa,
• L’analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDE),
• Le cadre morphologique et
• Le diagramme du portefeuille de processus.

Les processus à analyser sont sélectionnés de haut en bas, des processus centraux à valeur ajoutée aux processus d’assistance et d’administration, sur la base d’indicateurs clés de performance (ICP). Trois domaines sont considérés :

• Qualité du processus (par exemple, norme zéro défaut),
• Temps (par exemple, réduction du délai) et
• Coûts (par exemple, faible consommation de ressources).

Sur la base de ces descriptions de processus, il est possible de créer une carte de processus complète pour l’ensemble de l’organisation qui décrit tous les processus et indique les possibilités d’amélioration.

L’analyse des processus n’est pas une tâche ponctuelle. Elle doit être poursuivie en permanence car l’entreprise, en tant qu’organisation qui apprend, doit constamment s’adapter aux nouvelles conditions cadres et aux exigences changeantes des clients. Afin de pouvoir agir de manière flexible et prévoyante et de tenir compte du souhait d’individualisation des produits (jusqu’à la taille de lot 1), les processus doivent être analysés et améliorés en permanence (-> Processus d'amélioration continue, PAC).

Optimisation des processus

Les résultats de l’analyse des processus constituent la base de l’optimisation ultérieure des processus. Cela inclut toutes les mesures qui servent à améliorer les processus analysés. L’objectif est d’accroître les performances de l’organisation en augmentant l’efficacité, l’efficience et/ou l’orientation vers le service.

L’augmentation de l’efficacité passe généralement par l’introduction de nouveaux processus et de nouvelles technologies. Comme, ce faisant, le processus de production est interrompu, on parle également d’optimisations révolutionnaires ou disruptives. Une augmentation de l’efficience, en revanche, est possible sans interrompre les processus opérationnels ; l’optimisation se fait de manière évolutive sous forme d’un processus d’amélioration continue (PAC), selon Six Sigma, Kaizen, le Balanced Scorecard ou encore selon l’utilisation de techniques créatives pour trouver des idées dans le cadre de la gestion intégrée des processus. Des approches telles que la Réingénierie des processus d’affaires (RPA), la production Lean, le Lean Management ou le Management par la qualité totale (MQT) sont établies dans ce contexte.

REFA International : nous vous conseillons, partout dans le monde !

Pour l’analyse et l’optimisation des processus qui s’ensuit, les conseillers de REFA International utilisent un système de planification en six étapes qui peut également être utilisé dans la gestion de projet. Il se compose de

• L’analyse de la situation de départ,
• L’évaluation et l’appréciation des résultats de l’analyse,
• L’élaboration de solutions,
• La planification détaillée de la mise en œuvre des solutions,
• L’introduction des solutions et leur essai en fonctionnement ainsi que
• L’établissement des solutions.

Les points faibles et les goulots d’étranglement doivent être éliminés en modifiant la conception des processus et les potentiels doivent être exploités par l’optimisation des processus afin d’augmenter l’efficience des processus existants et de réduire l’utilisation des ressources. L’objectif, partout dans le monde, est toujours le même : l’amélioration continue et durable des performances de l’entreprise afin d’être compétitif dans un environnement agile et dans des conditions en constante évolution, et de renforcer la position de l’entreprise sur le marché.