Définition
Désigne un niveau de rendement utilisé par REFA comme Rendement de référence pour la détermination des objectifs de performance, par ex. de Temps planifiés (standards). Il se caractérise par le fait qu’il peut être atteint de manière durable sans effort supplémentaire par des employés moyennement qualifiés, exercés et formés, à condition que le Système de travail (poste de travail), le flux de travail et l’environnement de travail soient conçus de manière adaptée à l’utilisateur. Il se caractérise par exemple par une exécution du travail qui semble particulièrement fluide, harmonieuse, naturelle et équilibrée en termes d’intensité, d’efficacité et de coordination des actions de la personne qui agit. L’intensité se réfère ici de préférence à l’exécution du travail perceptible visuellement, l’efficacité surtout au résultat du travail. Le rendement normal désigne une plage de rendement, et non un point de rendement fixe. -> Limite de capacité de rendement, Évaluation du niveau de performance
Bettina Dirks
