Définition
Selon la norme DIN EN ISO 6385:2004, flux de travail signifie « ... une séquence spatiale et temporelle de l’interaction entre travailleurs/utilisateurs, instruments de travail, matériaux, énergie et information au sein d’un Système de travail » Chez REFA, par contre, le flux de travail englobe également les événements se déroulant sur plusieurs Systèmes de travail lors du traitement des ordres ; il peut être analysé à l’aide de l’Analyse du flux de travail REFA afin de déterminer le potentiel d’amélioration. → Flux (de travail)
Bettina Dirks
