Flujo de trabajo

Definición

Según la norma DIN EN ISO 6385:2004, por flujo de trabajo se entiende "... la secuencia espacial y temporal de la interacción de los trabajadores/usuarios, los recursos operativos, los materiales, la energía y la información dentro de un Sistema de trabajo." Por otro lado, en la terminología REFA, el término "flujo de trabajo" también se refiere a lo que ocurre a lo largo de varios  Sistemas de trabajo en la tramitación y gestión de los pedidos, que pueden ser analizados con el Análisis del flujo de trabajo REFA para posibles mejoras. → Flujo (de trabajo)