Definizione
È volto al miglioramento della prestazione attraverso l’organizzazione dei processi, Configurazione del lavoro e il miglioramento del lavoro. Include i metodi necessari, gli indicatori, i dati, gli standard e le soluzioni di riferimento, nonché le conoscenze necessarie per usarli correttamente. Serve per lo sviluppo e la gestione aziendale, così come per pianificare, realizzare, controllare e migliorare i processi, i flussi di lavoro e i sistemi di lavoro in tutte le aree dell’azienda e copre letteralmente ogni posto di lavoro e ogni dipendente. Le esperienze dei dipendenti sono esplicitamente e attivamente incluse (partecipazione), specialmente nello sviluppo di un’ Organizzazione del lavoro adeguata e a bassi costi o nel suo ulteriore miglioramento.
Bettina Dirks
