Definizione
Nell’esecuzione di compiti, il rapporto tra il tempo target e il tempo effettivo, relativo a un periodo di tempo, per una persona, per gruppi o per aree aziendali. Indica il superamento medio o il mancato superamento dei tempi di ordine e di occupazione ed è utilizzato per la pianificazione della capacità, il calcolo dei costi o come specifica di prestazione. A volte viene erroneamente equiparato al livello di prestazione.
Bettina Dirks
