Definition
Das Konfliktmanagement beinhaltet verschiedene Strategien und Maßnahmen, die eine systematische Auseinandersetzung mit Konflikten ermöglichen. Hierbei sollen scheinbar unauflösbare Streitpunkte entschärft werden. Durch die Auseinandersetzung mit persönlichen und beruflichen Unstimmigkeiten kann die Eskalation eines Konfliktes verhindert und konstruktive Lösungen gefunden werden. Inhalt des betrieblichen Konfliktmanagements ist es, Konflikte zu erkennen, zu steuern und zu lösen.
Haben sich die Konfliktakteure erst einmal von der Sachebene entfernt, wird eine Mediation, also eine Vermittlung durch unbeteiligte Dritte, notwendig. Betriebliches Konfliktmanagement versucht, langfristig durch den Aufbau entsprechender Positionen innerhalb der Firma (z.B. Mobbing-Beauftragte oder Gleichstellungsbeauftragte) den Umgang mit Konflikten zu regeln.
Bettina Dirks
