Processo

Definizione

Denominazione di una sequenza di compiti (lavori) con una relazione interna (tecnologica-organizzativa) per l’adempimento degli ordini dei clienti con il coinvolgimento di più Sistemi di lavoro. Include tutte le operazioni tecnologiche e logistiche correlate (ad esempio, elaborazione, trasformazione, trasporto, stoccaggio, immagazzinamento). La loro efficacia è fortemente influenzata dal tipo di divisione e Organizzazione del lavoro applicata nel caso specifico.

Più in generale, i processi si riferiscono agli eventi specifici per trasformare gli input in output (cfr. DIN EN ISO 9001:2005). Elementi caratteristici dei processi secondo REFA sono, per esempio, processi regolati e graduali in cui persone e risorse operative interagiscono, al fine di produrre o trasformare materie prime, parti e prodotti completi o per fornire servizi. I processi sono quindi destinati ad apportare cambiamenti pianificati agli oggetti di lavoro. In questo caso, vengono paragonati ai flussi di lavoro (configurazione dei flussi = configurazione dei processi). Nell’azienda, processi e compiti non sono arbitrari, ma sono interconnessi in termini di sequenza. Il raggruppamento sequenziale di processi funzionalmente interconnessi è chiamato catena di processo.

Alla descrizione, la valutazione, la configurazione o il miglioramento dei processi (o del rendimento di processo) servono ad esempio

• i dati processuali come il Tempo di processo, la struttura processuale (Struttura di flusso di lavoro), il tipo di processo, il numero e la durata delle fasi processuali (elaborazione, trasporto, ecc.),
• Indicatori di processo come il grado di creazione di valore, la Qualità per fase di processo e nel complesso, il Lead time effettivo al Lead time teorico o il grado di adempimento della scadenza.

I metodi REFA, come l’analisi dei processi REFA e i corrispondenti Dati di lavoro sono utilizzati per la configurazione dei processi e dei sistemi di lavoro, particolarmente la loro disposizione.