Débureaucratisation et proximité des citoyens sont des mots-clés utilisés depuis des années - derrière ces mots se cachent des approches de modernisation de l’administration et de numérisation, afin de tenir compte des exigences accrues des citoyens, mais aussi de l’évolution démographique. Le secteur public connaît d’importants changements : les attentes en matière de rentabilité, de service et, de plus en plus, d’offres numériques des institutions du secteur public n’ont jamais été aussi élevées.
Ces évolutions rendent nécessaire un réexamen des institutions publiques, de leurs structures et de leurs processus - toujours, de préférence à intervalles réguliers et rapidement. En effet, il y a toujours des innovations techniques et de processus dont il faut tenir compte. Cela s’applique donc à tous les niveaux de l’administration : pour l’État fédéral, les Länder et les communes, ainsi que pour leurs organisations subordonnées.
Les conditions cadres pour la mise en œuvre et le succès souhaité ne diffèrent pas trop de celles de l’économie privée : les marges de manœuvre sont limitées de diverses manières par des dispositions légales et les aspects d’intérêt général sont souvent plus importants que les aspects économiques.
Optimisation des processus dans l’administration publique
L’administration publique est soumise à une forte pression des coûts. La gamme de services doit être élargie et améliorée, les processus doivent être numérisés et les flux de travail accélérées - si possible tout en allégeant l’administration et avec un budget très limité, en stagnation, voire en diminution. Au lieu de créer de nouveaux postes, l’accent est mis sur l’augmentation de l’efficacité et les mesures d’économie afin de fournir les prestations (supplémentaires) souhaitées. L’administration publique doit analyser et soumettre à un examen critique ses structures et ses flux de travail. Il est nécessaire de repenser continuellement l’organisation existante et de s’orienter davantage vers le client afin de pouvoir maintenir sa compétitivité sur le long terme.
Qu’il s’agisse d’une mairie ou d’un hôpital, d’une entreprise d’approvisionnement ou de transport, d’une école ou d’une crèche, d’un théâtre ou d’un musée : REFA International AG est le partenaire idéal pour le secteur public et leurs entreprises. Grâce à leurs connaissances théoriques approfondies et surtout à leur propre expérience professionnelle dans l’administration publique, pour la plupart de longue durée, nos conseillers connaissent les défis du secteur et sont parfaitement familiarisés avec ses problématiques. De plus, ils développent en permanence leur savoir-faire grâce à un grand nombre de projets de conseil dans le secteur public et se tiennent au courant des dernières évolutions du marché.
Notre offre de services pour l’administration publique comprend entre autres les points suivants :
- Détermination des besoins en personnel ;
- Optimisation des processus ;
- Études organisationnelles ;
- Analyses de la situation actuelle au moyen d’Observations instantanées;
- Coaching pour des réorganisations.
Nos experts en conseil vous aident à relever les défis actuels et futurs. Ils vous fournissent des solutions viables et intégrées qui englobent toutes les dimensions pertinentes : la conception professionnelle, organisationnelle et technique, jusqu’à la mise en œuvre.
Bettina Dirks
