Proceso

Definición

Designación de una secuencia de tareas (trabajos) con una conexión interna (tecnológico-organizativa) para el cumplimiento de los pedidos de los clientes con la participación de varios Sistemas de trabajo. Incluyen todos los procedimientos tecnológicos y logísticos relacionados (por ejemplo, tramitación, procesamiento, transporte, almacenamiento). Su eficacia viene fuertemente influenciado por la forma de división y Organización del trabajo que se aplique en cada caso.

De forma más general, los procesos se refieren a los eventos específicos de transformación de entradas en salidas (véase la norma DIN EN ISO 9001:2005). Las características de los procesos según REFA son, por ejemplo, los flujos de trabajo regulados y paso a paso en los que personas y recursos operativos trabajan juntos para producir o procesar materias primas, piezas y productos completos o para prestar servicios. Por lo tanto, los procesos están destinados a provocar cambios planificados en los objetos de trabajo. En este caso, se equiparan a los flujos de trabajo (diseño de flujos de trabajo = diseño de procesos). Los procesos y las tareas no son arbitrarios en la empresa, sino que están interconectados en términos de secuencia. La agrupación secuencial de procesos funcionalmente interconectados se denomina cadena de procesos.

La descripción, la evaluación, el diseño o la mejora de los procesos (o del rendimiento de los procesos) sirven, por ejemplo, para

• Datos procesuales como el Tiempo de proceso, la estructura del proceso (Estructura del flujo de trabajo), el tipo de proceso, el número y la duración de las etapas del proceso (tramitación, transporte, etc.),
• Indicadores procesuales como el grado de creación de valor, la Calidad por paso del proceso y en general, el Plazo (de entrega) efectivo al Plazo (de entrega) teórico o el grado de cumplimiento de los plazos.

Los métodos REFA, como el análisis del flujo de trabajo REFA, así como los correspondientes Datos de trabajo sirven para el diseño de los procesos, así como para el diseño de los sistemas de trabajo, especialmente su disposición.